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Travailler avec Jira Service Management : formation
Formez vos équipes support à LA référence en matière de logiciel ITSM ! La formation Jira Service Management utilisateur leur ouvre une nouvelle voie dans la gestion de la relation client/agent (gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes). Nos formateurs certifiés leur délivrent les subtilités de fonctionnement de cette solution axée sur le service client à l’efficacité éprouvée.
Partenaire Atlassian reconnu
Atlassian Platinum Solution Partner
Atlassian AI Innovation Winner 2025
Atlassian Work Management for All Solutions Winner
Atlassian Cloud Migration Specialization
Les objectifs de la formation Jira Service Management
Déroulement de la formation Jira Service Management
Module 1 : Découvrir les principes de Jira Service Management
Découvrir Jira Service Management : quelles sont les différences entre un agent et un client ? Quelles sont les spécificités de chaque rôle ?
Module 2 : Sécuriser Jira Service Management
Comment gérer les utilisateurs Jira ? Quelles autorisations donner aux clients ? Qui a accès aux tickets ?
Module 3 : Configurer les SLAs et les automations
Comment définir les accords de niveaux de services ? Comment mettre en place des automatisations ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
Module 4 : Maîtriser Jira Service Management
Comment intégrer Jira Service Management avec Confluence, afin de proposer une base de connaissances aux clients ? Quel reporting construire ?
Informations complémentaires
DURÉE : 1 jour
NOMBRE DE PARTICIPANTS : 1 à 8 personnes
PUBLIC : Nouveaux utilisateurs Jira Service Management (initiation, acquisition des bases et exploitation au quotidien), utilisateurs de Jira Service Management souhaitant élargir leurs compétences pour optimiser leur usage de l’outil (fonctionnalités poussées)
NOTRE PÉDAGOGIE : Allier cours pratiques et cours théoriques avec des exercices sur-mesure
TYPES DE FORMATION :
- Inter-entreprise, chez nous
- Intra-entreprise, chez vous
- À distance, en ligne
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Nous avions fait appel à Modus Create pour une Formation Jira Service Management. Nous avons beaucoup apprécié l’écoute et la capacité de traduire le besoin en une réponse structurée liée à l’outil. On voit bien que les consultants ont beaucoup pratiqué Jira, ils ont réponse à tout. Nous avons maintenant des bases concrètes et solides pour débuter notre projet Jira Service Management.
Guillaume, Responsable Offres Complexes et Services managés, NXO
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Modus Create, organisme de formation agréé
Modus Create a formé plus de 4000 professionnels sur la suite Atlassian. Organisme de formation agréé, nos consultants formateurs certifiés vous accompagnent dans votre projet de formation et vous donnent les clés des solutions Atlassian pour vous permettre de monter en compétences.
Votre formation financée jusqu’à 100% par votre OPCO
Toutes nos formations sont certifiées Qualiopi. Bénéficiez d’une formation Jira Service Management financée par l’OPCO en confirmant votre éligibilité. Pour cela, munissez-vous de votre SIRET et demandez votre budget sur leur site.
Notre expérience avec les logiciels Atlassian
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